文旅产业2.0时代，腾讯如何共建文旅生态？

       近些年，旅游市场总量持续增长。2017年，国内旅游人次达50.01亿人次，比上年同期增长12.8%，全年实现旅游收入5.40万亿元，同比增长15.1%。未来，旅游度假产业规模将达10万亿以上，成为名副其实的支柱产业。

       2017年在全国50.1亿的国内旅游人数中，跟团旅游仅占1亿3千万人，97%的游客为自由行。旅游的方式已经发生了巨大的变化，景区越来越不是游客的主要旅行地，90%的游客参与了文化活动，其中40%的游客到访了博物馆、美术馆等文化场所，以及历史文化街区，横亘在市民生活和游客之间的墙轰然倒塌，全域旅游时代到来。

       在全域旅游成为国家战略的背景下，文旅产业高度融合的同时，旅游业与互联网新技术紧密结合，消费呈现多元趋势。在数字时代，体验化、移动化和个性化已成为消费者新诉求。市场环境的不断变化，同样给前景广阔的文旅产业带来营销痛点。传统的互联网服务体系已无法满足游客个性化和体验化的消费需求。

       如何利用新技术驱动行业增长成为业内关注焦点。为此，腾讯战略性布局文旅产业，借助腾讯强大的技术实力和丰富的运营经验，打造智慧文旅解决方案，以科技和创意助力文旅产业激发新动能。

       据腾讯PCG区域业务部总经理易海燕在2018腾讯全球合作伙伴大会的“共生·文旅”分论坛上表示，消费互联网正在经历向产业互联网的转型，在全域旅游的大背景下，互联网转型已经带动了一系列文旅的升级转型。

腾讯PCG区域业务部总经理易海燕

       针对全域旅游，易海燕讲到，从需求侧来说，公众追求的是全新优质的旅游体验，从供给侧来看，文旅相关的政企希望寻求全新的旅游发展模式以及商业模式。全域旅游最核心的是把社会全资源融入到旅游产业当中，让所有的资源都能够成为旅游当中的亮点元素，这就要求管理者从资源驱动和低水平的要素驱动向创新驱动和高质量的服务驱动转变。

       同时，她还指出，全域旅游能够重塑我们中国人的生活方式。人民的生活水平越来越高，越来越多的人把“诗和远方”当作生活的必需品，全域旅游所倡导的发展模式，打破了居民与游客，生活与旅游，途中与景区之间的界限，最终追求的不仅仅是单纯的经济效益，更多的是对全社会人们生活品质的一种提升。

       2018年，腾讯积极参与文旅升级转型，先后与当地政府联合打造了像龙门石窟智慧旅游，一部手机游云南、一部手机游武隆等等一系列的文旅智慧项目。“一机游”利用物联网，云计算，大数据，人工智能技术打造数字化平台，打造了可视化的大数据中心，助力政府管理的规范化、游客旅游的智能化以及企业营销的精准化。

       此外，故宫博物院、陕西历史博物馆、长城、敦煌研究院、龙门石窟、清明上河园等国内一线知名景区也已与腾讯在文旅方面达成了不同程度、不同侧重的合作。

       腾讯云副总裁王涛表示，旅游行业是一个蓬勃发展的市场，数字技术如何与产业结合，一直是腾讯思考的命题。与前二十年相比，旅游已经变成了一种生活的方式，在需求端变化的情况下，供应端也需要相应的调试，为游客提供更好的服务。

       旅游行业已经进入到第二轮的技术革命时期，需要解决旅游的体验和品质的问题，这个过程需要相关产业链、政府、企业链共同用技术和文化让用户的旅游体验更加智慧化。

       他认为，腾讯在文旅产业的布局方向，主要针对行业的四大痛点发挥科技优势和文化优势，运用常规手段聚焦四大能力体系的建设，包括数字化的应用体系，最终一起构建智慧文旅的生态。对政府而言，以数字化助手的角色帮助政府对文旅行业进行提升。对企业而言，帮助涉旅企业降本增效，提升企业经营效益，对游客而言，提升游客在游玩过程中娱乐感、便利性、安全感、全方位提升游玩体验。

       文旅产业2.0的时代，以文化为核心、以旅游为载体、以科技为翅膀，即将迎来产业的全面转型和升级。

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